Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kapcsolattartó Központ Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Kapcsolattartó Központ Felügyelőt, aki felelős lesz a kapcsolattartó központ napi működésének irányításáért és optimalizálásáért. Ebben a szerepben Ön biztosítja, hogy az ügyfélszolgálati csapat hatékonyan és professzionálisan kezelje az ügyfélkapcsolatokat, miközben fenntartja a magas színvonalú szolgáltatást. A Kapcsolattartó Központ Felügyelő kulcsszerepet játszik a csapat teljesítményének nyomon követésében, a folyamatok fejlesztésében és az ügyfél-elégedettség növelésében.
Feladatai közé tartozik a kapcsolattartó központ napi működésének felügyelete, a teljesítménymutatók elemzése és a hatékonyság növelése érdekében szükséges intézkedések meghozatala. Emellett Ön felelős lesz a csapat motiválásáért, képzéséért és fejlesztéséért, hogy biztosítsa a folyamatos fejlődést és a kiváló ügyfélszolgálati élményt.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs és vezetői készségekkel rendelkezik, képes gyorsan reagálni a változó helyzetekre, és hatékonyan kezeli a stresszes helyzeteket. Fontos, hogy képes legyen együttműködni más osztályokkal és érdekelt felekkel annak érdekében, hogy a kapcsolattartó központ működése zökkenőmentes és hatékony legyen.
Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van a csapat és a folyamatok fejlesztésére, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A kapcsolattartó központ napi működésének felügyelete és irányítása.
- Az ügyfélszolgálati csapat teljesítményének nyomon követése és értékelése.
- A hatékonyság növelése érdekében szükséges fejlesztések és intézkedések végrehajtása.
- A csapat motiválása, képzése és fejlesztése.
- Ügyfélpanaszok és problémák kezelése, megoldási javaslatok kidolgozása.
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára.
- Kapcsolattartás más osztályokkal és érdekelt felekkel a hatékony működés érdekében.
- A kapcsolattartó központ technológiai és operatív fejlesztéseinek támogatása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előnyt jelent.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy kapcsolattartó központi környezetben.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Képesség a stresszes helyzetek hatékony kezelésére.
- Erős problémamegoldó és döntéshozatali képességek.
- Tapasztalat teljesítménymutatók elemzésében és fejlesztési stratégiák kidolgozásában.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó környezetben.
- Alapvető számítógépes ismeretek és ügyfélszolgálati szoftverek használatának tapasztalata.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor egy ügyfélpanaszt kellett kezelnie.
- Hogyan motiválja és fejleszti a csapatát?
- Milyen módszereket alkalmaz a teljesítménymutatók elemzésére és javítására?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nyomás alatt történő munkavégzést?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati szoftverek használatában?
- Hogyan biztosítja a magas színvonalú ügyfélszolgálati élményt?
- Milyen stratégiákat alkalmaz a csapat hatékonyságának növelésére?
- Hogyan kezeli a konfliktusokat a csapaton belül?
